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Resi

Resi, reclami e sostituzioni

1a) RECESSO del contratto da parte di cliente

Secondo la legge italiana hai diritto a rendere la merce senza motivare le ragioni entro un periodo di 14 giorni dall'acquisto. Dall'esercizio del recesso deriva l'obbligo per il cliente di restituzione della merce eventualmente ricevuta e per il venditore di rimborso. La comunicazione di recesso da parte del consumatore deve indicare espressamente la volontà di recedere dal contratto e deve essere inviata entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato:

Come esercitare il diritto Recesso? Puoi scegliere una delle tre opzioni di seguito elencate.

- Opzione 1
compilando il modulo dedicato https://allegriniottica.shop/index.php?route=account/return/add (oppure cliccare sul pulsante "Modulo Resi"). Dopo l'invio della comunicazione di recesso, la merce acquistata deve essere riconsegnata nel periodo più breve possibile, al massimo entro 7 giorni.

- Opzione 2
via e-mail all'indirizzo info@allegriniottica.shop. Dopo l'invio della comunicazione di recesso, la merce acquistata deve essere riconsegnata nel periodo più breve possibile, al massimo entro 7 giorni.

- Opzione 3
con lettera allegata alla merce restituita. Si può allegare direttamente alla merce una comunicazione scritta di volontà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, e poi rispedirci la merce nei successivi 7 giorni.

In tutti i casi di recesso la merce dovrà essere inviata all'indirizzo "Ottica Allegrini di Pasquale Allegrini, Corso Mazzini 60, 70123 Bari".

La merce da restituire deve essere custodita e confezionata con diligenza per evitare che subisca danni durante il trasporto. Si consiglia di affiancare la merce restituita con una prova dell'acquisto. Nel pacchetto deve essere presente un foglio con il numero dell’ordine, con il quale il cliente ha acquistato il prodotto. 

Il diritto di recesso sugli occhiali da vista che prevedono il montaggio di lenti su richiesta del cliente è consentito due volte l'anno.

Il rimborso per la merce restituita verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che non si sia espressamente convenuto altrimenti e senza costi in conseguenza del rimborso, entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso l’indirizzo sopra indicato o dal ricevimento della prova di spedizione, a seconda di quale si verifichi prima.

I costi connessi alla restituzione della merce sono a carico del consumatore. In caso di recesso (ossia salvo il caso di restituzione motivata da reclamo) potranno essere restituiti solo i prodotti correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori. Il flacone della soluzione o del collirio deve essere integro così come il suo sigillo di garanzia. In caso di recesso di lenti a contatto dovranno essere restituite le confezioni delle lenti intere e mai aperte e senza alcuna scritta sopra la confezione. Non ci rendiamo responsabili di eventuali danneggiamenti della merce avvenuti durante il trasporto per rendere i prodotti.

Si è obbligati a restituire tutti i beni consegnati compresi i regali, gli omaggi e altri beni forniti gratuitamente o ad un prezzo inferiore. Nel caso di reso parziale, Ottica Allegrini di Pasquale Allegrini si riserva il diritto di creare un rimborso pari al valore della merce restituita. Nel caso in cui il cliente non reinviasse l'omaggio ricevuto o il prodotto acquistato a un prezzo scontato, alla somma dovuta l'azienda andrà a sottrarre il valore commerciale del prodotto non reso.


1b) RECESSO del contratto da parte di Ottica Allegrini di Pasquale Allegrini.

Ottica Allegrini di Pasquale Allegrini esercita il diritto al recesso del contratto per motivi legali, ma anche nel caso in cui: 

- il prezzo di acquisto concordato non viene corrisposto dal cliente correttamente e in tempo,

- se a causa di informazioni erronee fornite dal venditore, il prezzo di acquisto concordato, la disponibilità, gli sconti o le promozioni non possono più essere soddisfatti come concordato con il cliente,

- se per forze di causa maggiore o dovute a terzi la merce non può essere consegnata alle condizioni concordate. Vengono considerate circostanze critiche che portano all'annullamento dell'ordine questa serie di casi, soprattutto: problemi legati all'identificazione, le proprietà e la disponibilità della merce, l'identificazione dell'acquirente, il prezzo di acquisto, l'importo e le modalità di qualsiasi applicazione degli sconti o delle altre promozioni, metodo di pagamento e modalità di consegna.


2) RECLAMI

Il regime di garanzia sotto descritto è applicabile solo ad acquirenti consumatori privati. Si applicano le garanzie previste dalla legge e la garanzia legale di conformità per i beni (“Garanzia Legale”). La Garanzia Legale cui è tenuta Ottica Allegrini di Pasquale Allegrini quale venditore, garantisce il bene da difetti di conformità rispetto al contratto di vendita. Ai sensi di legge, in caso di applicabilità della Garanzia Legale, avrai diritto ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Ottica Allegrini di Pasquale Allegrini risponde dei difetti di conformità qualora di manifestino entro il termine di due anni, e comunque al massimo entro il termine di scadenza dei prodotti qualora inferiore, dalla data di consegna del bene. Il cliente ha l'onere di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta di quest'ultimo, pena la decadenza dalla garanzia. 

Il venditore non è responsabile degli eventuali deterioramenti causati dalla normale usura dell'articolo, dalla pulizia impropria o del mancato rispetto dei principi d'uso raccomandati. Il venditore non è altresì responsabile dei danni causati dall'acquirente.

Nell'eventualità dell'apertura di un reclamo giustificato, il cliente ha diritto al risarcimento dei costi associati all'esercizio del regime di garanzia qui illustrato, incluso il costo di spedizione standard (fanno eccezione eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente in caso di resi effettuati dal cliente in autonomia e in mancanza di accordi previ con Ottica Allegrini di Pasquale Allegrini).

Nel caso in cui riscontrassi un difetto di conformità sui beni acquistati su www.allegriniottica.shop nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, contatta il servizio clienti scrivendo a info@allegriniottica.shop

Nel modulo o nell'email scritta, riguardo il reclamo delle lenti a contatto, è necessario:

descrivere in dettaglio il problema riscontrato con le lenti, comunicare il numero d’ordine con il quale hai acquistato le lenti, allegare la foto delle confezioni dove si legge il numero di lotto (LOT), allegare la prescrizione delle lenti a contatto emessa dal contattologo/oculista recentemente (non più di 1 anno), allegare la certificazione medica che lenti da te ordinate corrispondono a quanto prescritto per te e che non ci sono controindicazioni all'uso delle stesse (emessa dal contattologo/oculista) incluso il nome e il numero telefonico del medico o dell'ottico che ti ha seguito nell'applicazione e nell'utilizzo delle lenti.

Non cestinare nessuna lente della confezione sottoposta al reclamo. Le lenti possono essere richieste come la prova.

L’oggetto del reclamo non può essere la tonalità delle lenti colorate (infatti essa dipende anche dagli occhi su cui verranno applicate). Ottica Allegrini di Pasquale Allegrini declina ogni responsabilità nel caso di non conformità del prodotto alla normativa di paesi diversi dall'Italia.